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神秘顧客

發布時間:2018/10/16
神秘顧客

  如果您作為一個公司的經理,隱藏身份去下屬門店視察,會看到的什么?

  通和明可以為您回答這個問題,我們訓練有素的專業調研員能夠按照預先設定的情景進行走訪,考察員工在一般及特定情景下的表現,比如簡單互動、咨詢產品及服務、購買或退回產品、潛在客戶的跟進、繁忙時段的服務表現和對待態度極端客戶的應變能力等。同時對門店的環境整潔度、員工專業度、零售價審計、安全性審計、體驗一致性、推廣及品牌、競爭者分析、庫存量審計也會進行監督。

  

電話調研:

  當客戶主動致電時,他們是否能得到應有的禮貌對待和專業的信息反饋?

  通和明的專業調研員將通過神秘電話的方式,衡量員工在接聽潛在或現有客戶來電時的表現,判斷員工是否能夠將潛在客戶成功轉化,或提高現有客戶的忠誠度,我們將提供詳盡報告及通話錄音,讓您可以進行有針對性的反饋和培訓,進而提高客戶轉化率和忠誠度。同時也會考查員工的回復及時性、態度友好度、態度熱情度、品牌認知度、信息相關度、反饋一致性等專業技能。

  網絡調研:

  當潛在或現有客戶訪問您的網站時,他們是否能夠輕松的找到有用的信息?

    通和明的網絡調研服務可以幫助您核實所有網站鏈接和表單的有效性,確保整個網站訪問的流程便捷易懂,同時我們也可以帶動調研員工在線互動時的主動性和積極性,便于您監督和培訓員工。同時也會考查到網站的訪問便捷程度、技術可操作度、購買流程效率、員工顧客關系等。

  客戶的身份分為很多種,顧客、客人、病人、主顧、乘客、粉絲等等,無論你的客戶屬于哪一種,通和明都能夠為你設計出專屬的客戶體驗調研方案,通和明擁有的超過2000名的評估員(神秘訪客),平均每5分鐘就能完成一次評估,無論是采取何種方式,通和明的調研服務都能夠向你展示最真實的客戶體驗。

  在這個行業中,供應商的平均服務年限只有2年,而通和明是11年,很多希望了解并改善客戶體驗的公司找到通和明,多年來始終堅持選擇通和明,經過多年的服務,通和明也能夠真正明白并且理解客戶的多方面需求,發現客戶面臨的特殊挑戰,通過和客戶建立起來的長期合作關系,通和明能為不同的客戶定制個性化的解決方案。


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